Hot Topic と Lamps Plus が在庫管理などをどのように習得したか

賢明な小売業者は、自社のオムニチャネル製品がますます複雑になることで、強力なサプライチェーン管理がこれまで以上に重要になっていることを認識しています。 小売業者は、店舗や配送センターで在庫を処理し、デジタル棚と物理棚の両方に目を光らせ、効率的な物流とルーティングによってコストを抑える必要があります。 業界の専門家がフェニックスで開催されたマンハッタン モメンタム 2023 に集まり、これらのさまざまな課題へのアプローチについて話し合いました。

Retail TouchPoints は出席した数社と話をし、次のようなトピックについて洞察を得ました。

ホットトピックでは、二これらの要因により、すでに複雑なサプライチェーンにさらなる圧力がかかります。 この小売業者は、デジタルに精通した若い顧客に遅滞なくサービスを提供し、ポップ カルチャーのトレンドの変化に対応する必要のある商品を豊富に取り揃えています。 この小売業者は、顧客のニーズに応え続けるために、10 年以上にわたってマンハッタンと協力してきました。

「私たちは本当に焦点を当てています16歳から20歳まで Hot Topic の COO、Mike Yekkes 氏は Retail TouchPoints とのインタビューで、「彼らはデジタルの最先端にあり、支払いオプションから検索に至るまで、あらゆることに私たちを駆り立てています。そして最終的には、マーチャンダイジングプラットフォームの観点。 当社の顧客はさまざまなサービスや製品を探しており、当社のサイトにアクセスします。数十万人グラフィック、スタイル、カテゴリの。 また、すべてプラットフォームを通じて実行されるドロップシップ プログラムも提供しています。お客様にとって重要なのは幅の広さです。」

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Hot Topic は、必ずしもスピードではなく、予測可能性が顧客エクスペリエンスの最も重要な側面の 1 つであることを発見しました。 この小売業者は、デジタル販売が翌日配送からシフトしているのを目の当たりにしており、現在ではデジタル販売が占める割合はわずかです。18.2%注文の、に向けて二-日以降のウィンドウ。80%。3～4最も一般的な配送時間帯は数日ですが、この小売業者は依然として強力なソフトウェア バックボーンに依存しており、3 日以内に届くと約束された注文が 4 日以内に届くことはありません。

Hot Topic の在庫管理システムのもう 1 つの重要な課題は、複数のチャネルにわたる注文を処理している場合でも、BOPIS オプションがスムーズに実行されるようにすることです。 この小売業者は、BOPIS の普及を促進することを目標に、BOPIS の成長を促進することに重点を置いています。11%に15%それには正当な理由があります。小売業者は、30%店舗を訪れた買い物客からのコンバージョン率。 同社は、これらの取引がスムーズに行われるようにするために、オムニチャネル フルフィルメント ソフトウェアを活用しています。

「アクティブオムニの観点から見ると、（マンハッタンのプラットフォームは）注文をどのように履行するかについての理解の中心です」とイェッケス氏は述べた。 「BOPIS コンポーネントは、BOPIS コンポーネントを管理します。店舗からの発送も重要で、カーブサイド ピックアップ コンポーネントも駆動します。つまり、これがこれらの決定を下す際の主要なハブであり、これにより、適切な流通を確実に行うことができます。私たちのサプライチェーン全体で。」

Lamps Plus は Hot Topic よりも古い層をターゲットにしていますが、室内装飾スペースでは、すべての顧客が自分の好みにぴったりの商品を見つけられるように、幅広いオプションを提供することと、検索に役立つツールを提供することが同様に重要であることを意味します。そのアイテム。 さらに、同社の製品は繊細で重いものが多いため、優れた顧客体験を得るには適切な配達が最も重要です。 そのため、小売業者にとっては、何が利用可能ですかそしてどこにあるのか。

Lamps Plusの社長兼最高執行責任者（COO）のクラーク・リンストーン氏は、Retail TouchPointsとのインタビューで、「私たちは、顧客が探しているものを特定し、それを利用できるようにしながら、優れた顧客体験を提供できるよう努めています」と語った。 「私たちが製品を迅速に顧客に届ける場合、供給元は配送センターまたはベンダーからになる可能性があります。重要なのは、顧客が購入に満足しているかどうかです。顧客が満足していれば、製品が届く可能性は高いと私たちは認識しています。」私たちから戻ってきてさらに製品を購入してくれる可能性は非常に高いですが、もし彼らがその経験に不満を持っていれば、私たちのチャンスは大幅に減ります。」

素晴らしいエクスペリエンスを適切にキュレートするには、検索からラストマイルまで、すべての Lamps Plus システムが連携して動作する必要があります。 これには、マンハッタンの注文管理システムを利用した POS が含まれます。 買い物客は高価な買い物をするときに安心感を求めますが、Lamps Plus は、お客様が安心してチェックアウトできるよう努めています。

「彼らはどのチャネルでもエクスペリエンスが同じであることを期待しており、オンラインと店舗で何を購入したかを私たちが知ることを期待しています」とリンストーン氏は言う。 「それらすべてが一緒にある必要があるため、POS に到着したときにすべてを処理できる必要があります。それがシームレスであることを確認する必要があります。適切な顧客サービスを提供するには接続が不可欠です。」

小売業者にとってフルフィルメントは依然として最優先事項ですが、サプライ チェーンの取り組みはますます店舗にも重点を置いています。 オンライン ショッピングの利便性を何年も享受した後、買い物客は引き続き昔の実店舗の習慣に戻り続けており、多くの企業が他と比べて目立つ物理的な体験を生み出すために在庫を最適化する方法を模索しています。

」多くの小売業者が店舗体験の未来を模索していると聞いています。 」とマンハッタン・アソシエイツの製品管理ディレクター、エリー・クロフォード氏は Retail TouchPoints とのインタビューで語った。 試着室のエクスペリエンスを向上させるために何ができるでしょうか? 小売業者は今、より総合的にそれを検討していると思います。 彼らは店内での体験を差別化しようとしているのです。」